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全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分，然而，无论你将CRM部署在什么地方(例如销售、市场或...

zengdongjun2010-02-12数字化转型

2月5日消息，据国外媒体报道，英国高等法院法官周三宣布，惠普应在两周内向英国天空广播公司(BSkyB)支付2亿美元的暂定赔偿金。理由是EDS在被惠普收购之前，在向BSkyB销售客户关系管理(CRM)系统时存在欺骗用户的行为。 法庭认为，ED...

kuangmin2010-02-05智能计算

　　说起自己做事“要么不做，要做就做好”，他会爽快地大笑。 　　提起当年做信息化的困难，他坦言曾经做好“被口水淹死，然后拍屁股走人”的心理准备。 　　他，就是在国家信息化测评中心(CECA)主...

wanglin2010-02-04智能计算

　　行业背景: 　　制造企业在从事生产的同时，为了解决缩短产品周期、管理复杂的库存、提高与供应商的协作效率以及如何快速有效的处理客户订单等问题，一般都已经部署了多种应用软件系统，如客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源管理(...

wanglin2010-02-04智能计算

宁波银行是一家中国大陆首批上市的股份制城市商业银行，总资产达1300亿元，是资产质量好、盈利能力强、资本充足率高及不良贷款率低的银行之一。 宁波银行在全行引入Oracle Siebel CRM，以国际领先管理理念及业务流程构建宁波银行统一的...

zhabin2010-02-02智能计算

中国医药市场已成为世界上发展最快的医药市场之一，中国国医药经济正进入高速增长阶段，医药行业正呈现出更大的发展空间。与此同时，医药企业也面临着严峻的竞争形势，规范管理、效率和成本是主要的生存压力。加强医药行业的现代化、科学化、制度化、规范化管...

cuihao2010-02-02数字化转型

汽贸行业是指以汽车整车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey），又称4S，为业务核心的行业。行业的主要特点是：4S（四位一体）、3S（三位一体）的营销模式。激烈的市场竞争已经...

zhabin2010-02-02智能计算

客户的竞争力，浩瀚的原动力 香港浩瀚资讯传媒集团有限公司是一家为各行业提供资讯传媒、电子商务、市场调研、企业管理咨询、企业培训等一体化专业服务的专业公司。自1997年成立以来，浩瀚资讯以"客户的竞争力，浩瀚的原动力"为经...

kuangmin2010-02-02智能计算

一、引 言 CRM的概念于2000年下半年引入我国，学术界展开了热烈的探讨。国内企业也纷纷将CRM纳入了计划之中，但结果却不尽人意，成功应用CRM的企业很少。究其原因，一是CRM系统并没有整合于企业的销售、营销和服务中去。更重要的是，企业原...

zengdongjun2010-02-02数字化转型