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今年4月28日，在发布的托管型CRM第15个版本后，甲骨文将Oracle CRM On Demand的主要精力转向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文对外公布，目前，甲骨文正在与iPhone进行合作。 据甲骨文公司亚太区CRM On...

多易2008-10-29数字化转型

CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就面临着一个两难的选择，是让CRM系统跟其他的信...

zhabin2008-10-28数字化转型

不久之前，在企业范围内将CRM系统与移动设备集成在一起还是非常昂贵的一项工程，不仅费时费力而且还处处充满挑战。现在，这种观念依然存在，不过，实际情况却发生了变化。 在过去几年中随着技术的发展，在企业中部署CRM系统面临的挑战和难题逐渐烟消云...

zhabin2008-10-27数字化转型

CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢？业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成...

zhabin2008-10-23数字化转型

你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。 如果你在企业中担任销售或IT主管，并且...

多易2008-10-20数字化转型

据外电报道，微软在推出Dynamic CRM 4.0中文版之后，日前又宣布与不同领域的本土厂商策略联盟，并且针对9大垂直产业开发CRM套件，进而降低企业部署过程中的客制化比例。 微软推出CRM解决方案以来，原本对于台湾市场并没有特别着墨，直...

多易2008-10-14数字化转型

A是一家小家电类的外贸企业，我以销售经理助理的角色应聘到这家公司半年之后，公司开始准备上CRM项目。由于在学校里稍微接触过CRM软件，我毛遂自荐承担起CRM项目的推进工作。 热情实施留遗憾 虽然A公司在国内不是数一数二的小家电出口企业，但是...

wangziyi2008-10-08数字化转型

客户服务满意度是实现客户重复消费的推动力。不妥善处理客户抱怨的企业会丧失比所想象的还多的客户，有研究表明，平均而言，一个不满意的客户会将自己的不满分别传达给另外11人，而他们每个人又会将这种不满意传达给另外的55人，大多数的企业都由这种糟糕...

wangziyi2008-09-08数字化转型

随着中国加入 WTO 和电信行业体制改革的深化，电信行业面临着越来越激烈的竞争。为适应国际化竞争，国内的电信运营商需要将业务的重点从初期只注重网络基础设施建设，转移到有效地运营网络和开展服务上来，最大限度地利用现有网络。这就对运营商的服务内...

多易2008-07-30数字化转型

比特网Chinbyte北京消息，7月25日，研究机构ChinaVenture今日推出其《2008年中国软件行业投资价值报告》，并对我国目前的软件业投资价值进行分析与预测。以下是其报告部分内容。 1.中国软件行业市场总体投资行为分析 1.1软...

多易2008-07-29数字化转型