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全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客户体验大会上宣布，2017年初至今，已有近700家客户弃用其他厂商老旧的联络中心系统而转向Genesys客...

张 妮娜2018-05-10智能计算

Genesys 日前宣布其全渠道路由引擎已经与Salesforce Service Cloud Lightning实现集成，打造更先进的客户路由功能。现在，通过Genesys的全渠道编排，双方客户可以跨电话、邮件、网页聊天、短信等多个渠道管...

张 妮娜2018-03-20数字化转型

Genesys 日前宣布与神州数码集团股份有限公司（简称神州数码）签约建立业务合作伙伴关系。双方计划在中国的全渠道客户联络中心市场充分合作，支持更多的客户采用当前最先进的全渠道客户体验平台，打造完善的客户历程，实现数字化转型。 当前，越来越...

张 妮娜2018-03-15数字化转型

全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys在美国奥兰多Enterprise Connect大会开幕日上发布全新的统一AppFoundry应用平台，能与 Genesys 的所有产品系列——PureEngageä、PureCon...

张 妮娜2018-03-13业界动态

全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys 宣布完成对私人公司Altocloud的收购。Altocloud是行业领先的基于云的客户历程分析解决方案供应商。Altocloud解决方案的加入强化了Genesys在人工智能（AI）...

张 妮娜2018-03-01人工智能

全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys 日前宣布在去年一年中，近100家顶级品牌部署了Genesys PureConnect全渠道交互产品。而这100家新客户中，有80%以上已替换掉原有的Avaya及思科等传统供应商的联...

张 妮娜2018-02-02智能计算

全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys 日前宣布为PureConnect及 PureEngag提供全新的订购及客户服务选项，为自建及云客户带来更大的灵活性。PureCloud是Genesys的纯云解决方案，已经完全实现了...

张 妮娜2018-01-31云计算