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“新冠”疫情仍未完全散去，人们开始适应防控新常态下的生活。线下活动的限制令大量消费者卯足了劲儿在今年的618期间集中释放了一波消费力。据统计，国内天猫和京东两大电商平台在618期间的交易额总和接近万亿元规模。购物节流量的激增，对于客服来说无...

张 妮娜2020-06-22业界动态

电商新玩法层出不穷，从最初的PC端网站购物，到手机端的普及。小程序、社交电商、直播带货、短视频导流，网购以前所未有的多元形式重塑着大众的购物习惯。价格战已无法完全吸引消费者，他们对品牌、品质和体验的需求全面升级了。随之而来的是电商平台打造购...

张 妮娜2020-04-21业界动态

在严峻疫情面前，智邦国际不忘“成就客户，成就员工”的初心，北京总部、各分公司全体员工，众志成城抗疫情，客服服务不打烊。

张 妮娜2020-02-03业界动态

2018年12月28日，智能营销SaaS服务企业快推，作为“《中国好声音》2019全国海选北京赛区唯一指定互联网合作伙伴”携手智齿科技，共同举办《中国好声音-客服好声音专场》，合力为客服行业工作者打造专属梦想舞台。 梦想是每个人心中不变的渴...

张 妮娜2018-12-28智能计算

随着全球新一轮科技革命的到来，人工智能已经成为企业发展的新焦点和互联网变革浪潮的新引擎。 如果说2017年是人工智能技术爆发的“元年”，那么2018年则是人工智能技术的“落地之年”。人们的关注点也会从下围棋等比赛型活动慢慢转移到利用人工智能...

宋 家雨2018-05-28业界动态

11月23日-24日，2018年度（第三届）中国呼叫中心培训与发展年会在上海举行。网易七鱼作为网易推出的全智能云客服产品，受邀参加了本次大会。网易七鱼资深行业架构师吴佰斌在年会主论坛进行了主题为“以智提效——自助服务下的场景智能化应用”的演...

宋 家雨2017-11-24业界动态

致力于人工智能技术研发的创业公司Soul Machines，为澳大利亚政府提供了一款客服Chatbots（聊天机器人），帮助人们获得有关残疾人服务的信息，赋予Chatbots和虚拟助手逼真的面部表情，以及读懂用户心理的能力。 客服Chatb...

张 妮娜2017-03-27数字化转型

4月18日消息，据国外媒体报道，苹果重新推出了苹果论坛以采取更多的步骤改善其产品的客户技术支持。不过，这个新改造的服务现在叫作苹果技术支持社区。这项新的服务允许用户获得全球各地的苹果用户以更容易使用的格式提供的技术支持和问题的答案。这个新的...

youjia2011-04-18智能计算

企业级Linux厂商 Red Hat发布了新的全球客户服务网站(access.redhat.com)。谈到这个网站，Red Hat 全球支持服务的副总裁 Marco Bill-Perter 说，“今天新发布了全球客户服务网站，用...

hanrui2010-06-25数字化转型