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标签:自服务

Gartner指出IT自助服务中的四大神话

根据全球技术研究和咨询公司Gartner的调查研究,在所有的服务受理总量中,高达40%的服务能够通过IT自助服务来解决,但实际上只有5%的问题是通过IT自助服务来解决的。到2015年,绝大多数IT机构由IT自助服务管理的受理量将不到10%。...

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