一枚硬币总有不同的两面。为了打造一个又一个的“电商节日”，淘宝也耗费了大量的资源去进行前期宣传和后期推广，虽然后续的事实和数字最终证明这些付出都是值得的，但在耀眼光环的背后，总会出现灰暗的角落。双11过后，国内电商行业一度出现了物流后遗症，随着消费者热情的逐步退去，电商销售狂欢的神奇故事也开始遭到各界的质疑和诟病。期间，多个家居品牌的天猫旗舰店也遭遇了大规模退款潮的冷遇，有些商品的退款率竟然超过了100%。

易观国际董事长兼CEO 于扬

当购买热潮退去之后，不仅买家的头脑变得更为冷静，张勇也已然有了自己的全新思考，“对我们来讲，我们希望做的事情不仅是促销。当所有的电脑、服装甚至皮衣都是按卖白菜的方式去卖的时候，行业是没有前途的。我们希望追求更长的发展和品牌共同的成长。”的确，狂热的电商行业开始进入考验物流和服务的时代。在各大电商都在逐步完善其用户体验、励志打造标准的物流和服务体系的今天，作为业内一流的综合电商销售平台，天猫又将会打出怎样的一张好牌?

2013年天猫究竟要做什么?

在笔者的记忆中，天猫商城CEO张勇曾在2013年1月做过一场名为“2013天猫要做什么”的演讲，其中涉及到2013年天猫无线、O2O、C2B、供应链、搜索等多方面的内容。充斥着众多潜台词的演讲在默默暗示着这个行业，2013年，天猫要有大动静了。

天猫要从一个销售平台上升为消费者连接平台;在C2B上，天猫要将预售模式融入到购物路径中;要帮助商家建立全链路供货分销体系;在无线020上，要探索无线化天猫，打通线上线下;不断向商家推广优秀的后台IT--聚石塔服务……这一切宣告仿佛都是天猫的目标，人们在疑惑张勇将如何将这些巨石一一推上山顶，这其中或许又包含着一些还不为人知的目的。

然而，在张勇的心目中，互联网的精髓并不在简单的营销和噱头，而在于所有行为的后台数据，所有人的行为可以被追踪，被分析，被挖掘。网络的精髓不仅在于无时间、无地点的局限，还有在于个性化，所有人的行为可以被管理和被运营的，可以被挖掘出来，达到商业价值。