数据的“质量”有无问题

第二点是由谁来维护大量的数据，即数据的“质量”如何能够得到保障。

笔者曾听说这样一件事。某企业的总经理每个月都会收到有交易往来的IT供应商的宣传(PR)杂志，但收件人的头衔不是“总经理”，而是他曾经兼任公司CIO时的头衔“常务董事”。虽然将头衔搞错，但还是都能收到，因此并没有太在意。但当这家IT供应商的总经理到公司进行礼节性拜访时，就提出了希望改一下头衔的想法。

而这家IT供应商的新的卖点是大数据，公司的总经理当场表示回去马上会进行修改。起初以为这点事情对于运营大数据业务的IT供应商而言不过是举手之劳，一定会进行纠正。但是，等到下一个月他收到的的PR杂志时，发现收件人的头衔仍然是“常务董事”。这位总经理通过两本PR杂志感到仿佛看到了大数据的现状，因此他非常失望地说：“归根到底IT供应商并没有维护顾客数据库”。

上述例子虽然是顾客数据，而不仅仅是顾客数据，说到大数据必然还需要处理很多各种各样的企业外部的数据。但是，这些数据是否是最新数据，其数据的精确度又如何等数据的“质量”就会非常重要。分析出处不明的数据将毫无意义。如果顾客数据不能随时进行维护，也就不会产生任何价值。不应当将当初以为是宝山的大数据，变成一座堆满垃圾的山。

是否忽视了现场职工的工作干劲

第三点就是企业不仅应当努力培养数据科学家，同时也需要提升现场职员的分析数据的能力。如果在店头等现场直接接触顾客的员工变得“擅长数字”，他们也能够常常通过数据考虑事情并进行判断，这样的企业必定会强大起来。

例如，有一家超市的店头销售员就从与顾客的对话中得到启发，通过购进新的商品或是改变商品陈列的方法，提升了销售额。又比如，在特快列车上负责销售的员工，发现似乎“可吸烟座位的咖啡畅销”，当他整理出不同列车的销售业绩，结果发现确实是如此。于是决定在吸烟车厢集中推销咖啡，结果咖啡的销售量明显增加。

当然，通过现场增加的销售额，也许和利用大数据获得的销售数字相比很小，而且其分析能力也远远不及数据科学家。但是即便如此，如果通过将这种方式横向拓展到其他现场，积累的数字也会非常可观。同时，最为重要的是，这种方式能够提升现场员工的工作动力。

实际上，某零售企业自从将其销售分析统一由总公司实施后，店头员工就失去干劲，甚至出现退职的员工。这说明只依靠上级的指令，则会降低现场的职业道德。因此，这家公司决定给予现场员工自由分析判断的职能，由此店头又重新恢复了活力。虽然大数据非常重要，但是如果将权限集中在某些部门，则会导致现场丧失工作干劲。

以上三点实际上不仅仅对大数据而言非常重要，而且同时适用于整个信息系统。大数据是IT业界期待已久的关键词，为使其成长壮大，就需要脚踏实地的努力，而不应被其华丽的部分所束缚摆弄。正因为如此，笔者认为提出的上述三点需要重新铭记心中。