(二)现代物流企业中的CRM模式。现代物流企业中CRM模式的运用不仅仅局限于一种管理理论与机制，更为重要的是CRM模式同时也是一套以客户关系管理为核心目标的应用软件系统。将客户关系管理(CRM模式)科学的运用，能够优化企业结构、提升企业价值。主要体现在以下几个方面：①在对客户的资源信息进行整理、搜集的情况下，能够充分利用、跟踪客户信息，在企业内部实现资源共享。②对业务流程进行重新规划，提高客户关系管理效率。通过互联网支持下的销售与服务系统，在与企业发展战略相结合的产品发布于周期使得企业能够在合理的时间段，针对客户的特殊需求，推出符合客户需求的个性产品。并且同时，客户关系管理还能够提供大量的数据管理与自动化分析，从而为企业管理者进行决策与经营提供依据。客户关系管理系统配备强大的数据存贮与资源搜索功能，能够为企业管理者在确定企业发展方向与策略时及时提供科学、准确的数据与资料。实现与客户端系统对接，是客户关系管理系统中十分实用的一个功能，能够使得物流企业与客户进行实时通讯，及时了解客户需求与客户发展动态，以便按照客户的变化开展相应的物流工作，从而为客户提供更为科学、合理、人性化的服务。

(三)现代物流企业客户管理策略。现代物流企业客户关系管理措施主要可以从以下几个方面入手：①构建客户为核心的企业理念。现代物流企业应该秉持以客户为核心的企业发展理念，围绕客户的需求为中心展开各项工作，进而稳定客户关系、拓宽客户领域。主动了解客户需求、设身处地为客户考虑、与客户分享资源;与客户之间构建稳定的双赢模式，合理回应客户要求;设立客户反馈信息系统，了解客户对企业服务的详细评价进而加以改进。营造以客户为核心的企业发展理念，努力使得客户的需求能够得到充分满足。②优化以客户为核心的企业结构。现代物流企业在对客户关系进行管理时应该针对其开展的工作而设立专项的部门并且实现专人管理。构建CRM管理部门，进而以创新意识设计新型产品与营销方案，并且能够建立系统支持客户进行实时体验从而获得准确、及时的业务评估。③对客户进行分类。基于客户群体数量大、类别多、差异性强的特点，现代物流企业需要对客户从不同角度进行分类。以客户价值为主要核心对其进行层次分类，分别考虑客户的目前与潜在价值。并且根据客户价值的差异性进而选择不同层次的管理对策。

(四)现代物流企业客户管理关系发展趋势。现代物流企业运用客户管理关系体系和系统与企业内部进行管理的发展前景十分广阔，主要表现为以下几个方面：①业务拓展。现代物流公司在满足客户目前要求的前提下，积极配合客户开展其他业务活动，例如产品组装等。②优化企业运作关系链。与其他传统制造业相比，物流企业具有较为明显的流程化供应优势与特点，例如仓储、运输、包装、组装、配送等业务。现代物流企业的客户群体的数量与范围将会向制造业进一步扩大。③构建流程化客户关系管理系统。基于企业生产产品并且进行运输过程后，客户需要对产品的业务流程进行详细的规划与统筹的企业运作流程，现代物流企业相对于其他企业的信息管理部门具有明显的优势。可以帮助更多的制造业企业改善自身企业流程管理体系。

三、结束语

客户关系管理体系能够对物流企业的潜在客户进行充分挖掘，并且对客户资料进行管理，为客户提供有针对性的人性化服务。就我国客户关系管理体系发展现状来看，CRM 还处于相对较为不成熟的状态，在今后的发展过程中，CRM 系统一定能够逐渐的加以完善，并且在现代物流企业的运作过程中改善物流企业的服务质量，提高服务效率，使得我国的现代物流企业在市场中以更加健康的态势稳步发展。