构筑业务流程管理平台 前海人寿再做新尝试

近日，IBM与前海人寿保险股份有限公司(以下简称“前海人寿”)共同宣布，双方在业务流程管理(Business Process Management，简称BPM)领域展开合作。

谈及此次合作，前海人寿保险股份有限公司信息技术部总经理谌骏先生表示：“伴随前海人寿的快速发展，我们必须不断完善与优化IT系统。自创立之初，前海人寿便以业务流程管理作为切入点，基于IBM WebSphere BPM，我们可以根据业务环境的变化，推进人与人、人与系统、系统与系统之间的整合及调整，实现统一的流程管理，这对前海人寿的发展来讲，意义重大。”

作为一家创新型保险企业，前海人寿在成立伊始，便已考虑到未来企业的集中业务管理问题，统筹规划统一业务流程平台来管理总公司与分支机构的业务流程，以适应未来灵活的业务创新和企业内部管理需求。

传统的运营方式是人与人互动或者是人与系统的互动，整个过程相对来讲比较零乱。通过业务流程管理，企业可以将所有与流程、与人的相关信息用流程进行封装，如此一来内部管理的层次得以清晰，同时对于流程的监控及整合也会起到很好显著效果。在前海人寿业务流程管理平台的建设中，IBM业务流程管理软件和服务表现出了极强的优势。前海人寿通过BPM 系统进行业务流程的建模、组装、部署和管理，统一支持合同、用印、采购、报销、资产、业务、人事管理等流程的系统化运转，整合了个险核心系统、费控系统、电子印章管理系统、人力资源管理系统、内部综合门户等内部系统，实现人与人、人与系统、系统与系统无差别的交互融合。项目上线推广之后，月均流程发起数量从最初几百单，快速上升为月均数千单，并且该数量仍在持续增长，BPM系统成为全公司日常工作的基础支撑。采用BPM系统，前海人寿日常工作效率、政策施行效率得到提升，信息管理中心实现对新需求和调整需求的快速支持。BPM系统也提供了组织级的流程和规则管控，全程记录监控流程活动，有效规范用户行为，提高组织敏捷能力，有助于塑造公司组织文化。同时，BPM系统让前海人寿实现了跨越部门、跨机构、跨地域的系统化、无纸化流程管理，有效降低了营运成本。

“构建业务流程管理，不仅仅是IT或是技术部门的工作，也需要将业务、人事、财务等部门在内的业务决策人员、分析人员的活动纳入其中。通过IBM BPM将所有重要的业务活动编排在一起，我们便能达到整体管理流程的透明化与智能化的目标。” 前海人寿保险股份有限公司信息技术部总经理谌骏先生强调，“值得一提的是，除了采用IBM BPM之外，我们还选择了IBM 运营决策管理平台(WebSphere Operational Decision Management，WODM)，使得新核保、理赔、薪酬规则的上线速度提升90%以上。在我们看来，IT已不单单是管理或是运营的工具，而已经纳入了企业发展的战略规划之中。”