明尼苏达州指责IBM没维护好奥巴马医改网站

DOIT软件与服务频道翻译 又有一个IT供应商被指责没有维护好一个州的医保网站。

这次的主角是明尼苏达州和IBM.

在12月中旬，明尼苏达州政府官员 Mark Dayton写了封信给IBM的CEO Ginny Rometty ，斥责其维护下的明尼苏达州的官网MNsure的一系列重大问题。一周前，政府办公室公布了这一封信。

Dayton 对IBM说：

你们的产品并没有实现当初承诺的功能，并且隐藏了明尼苏达州官网的一些重要功能，例如通过MNsure来支付医保费用或者申请公共医疗卫生项目。你们的产品有严重的问题，它们极大影响了明尼苏达州的公民权益。

IBM的软件本该是网站正常运转的保证，但是他却让网站遭致了如下的问题：

它允许民众能够多次提交申请，这导致了MNsure的员工需要花费巨大的时间精力来清理这些数据，他说道。

它没能根据联邦法律实现对申请的审核，他说道，这也就导致了很多的申请都停留在“未处理状态”，而政府也没法推进申请，以使民众可以支付保险。

此外，他说道：数千个应用都处于“排队”当中，我们没法对其进行处理。MNsure的员工甚至都不知道这些线路拥堵的存在。总而言之，信中为IBM列举了21大问题。

“IBM的子公司Curam并不是主要的施工方，其他几个分包商才是这个4600万美元项目的主要实施者。”IBM说，主要的实施方是一个叫做Maximus的公司，他对网站的建设“全权负责”，包括让其能够正常运转。

在收到这封信之后，IBM马上调动了几十名员工到圣保罗，并愿意免费提供4000人时的服务，论坛报如是报道。

事情已经变得好多了，虽然还没完全解决，IBM说道。

在周五，MNsure说有67805人被卷入此事件，包括12月份最后四天申请的14600人。

确定的是，IBM并不是唯一被卷入州健康保险交换系统事件的大厂商。

在11月的时候，俄勒冈州 Jeff Merkley 在电视中狠狠地指责了甲骨文，称其维护下的俄勒冈州官网问题多多。上个月，俄勒冈州的 John Kitzhaber甚至说道，他将推迟2000万美元的交款时间，直到甲骨文将网站维护正常。甲骨文并没有发表任何言论。

事实上，这次的卫生保健交易就像一个完美风暴。巨大的交易量，复杂的软件工程就像次生灾难，2012年麦肯锡的一项报告中指出。像健康保险这样重要的事情，最重要的是要考验其可靠性。

如下是IBM的声明：

“有关于Dayton官员三周前提出的对于Curam 软件的担心，已经完全解决了。我们并不是导致MNSure网站出错的唯一服务提供商。在这个项目中，IBM只是一个分包商。而最主要的责任方是Maximus公司，他全权负责MNsure系统的集成、组建测试功能，这一工作已经在10月1日之前完成。IBM将和其他的提供商，以及明尼苏达州政府一起努力，让公众可以有更好的用户体验。例如，从12月中旬到1月初，申请的停滞率已经下降了2/3,此外，系统对申请的审核完成率已经达到了日军95%。”

“为保证项目顺利进行，我们将提供合同之外的在线服务以及技术资源，来帮助州网站尽快发现未解决的问题。IBM软件解决方案高级副总裁Mike Rhodin已经将此事的提高了一个优先级，并且保持与政府官员和MNSure领导的高频度沟通。虽然我们之前在这个项目扮演的角色有限，但我们将在此事上倾尽权力来保障项目的成功。”