IBM新智慧商务软件强化企业与客户沟通交流

近日，IBM在智慧商务全球峰会上发布了一款新型软件，该款软件是基于云计算构建的企业级产品，可以帮助客户加强与合作伙伴及供应商之间的互动，以确保产品和服务能按需准确及时地进行交付。

IBM推出这款用于加强合作伙伴及供应商互动的新软件，旨在帮助企业领导更好地洞悉和控制外部业务关系，同时降低相关风险，并进一步加强合作。这能在外扩的企业生态系统中进一步统一步调，确保这些复杂的第三方关系网络能够提升企业创新能力，助力企业获取竞争优势。此次推出的新产品再次扩大了IBM在支持构建高适应性价值链方面的领导地位。在这一领域，IBM目前正在帮助16万家全球企业管理关键的企业数据流并降低组织风险。当前，各大公司都在围绕客户体验进行自我重构，正因如此，进一步加强与合作伙伴及供应商之间的互动就变得至关重要。据美国高级采购研究中心(CAPS Research)来源：美国高级采购研究中心(CAPS Research)，《关于标准基准的跨行业报告》(Cross-Industry Report of Standard Benchmarks)，2012年6月透露，平均算来，企业几乎把一半的收入都花在由合作伙伴及供应商构成的生态系统上。不管一家企业的供应商和合作伙伴是有几十家、几百家还是几千家，其中的每一家都在提供优质的客户体验方面发挥着重要作用。

IBM B2B及商务解决方案副总裁John Mesberg表示：“现在，任何企业的命运都与它的全球合作伙伴及供应商网络能否顺利运转密切相关。当企业以超凡的精确性和洞察力来精心管理这些复杂的关系时，就能创造出新的合作途径，从而支持企业交付一流的客户体验。依托今天发布的新软件，IBM从根本上转变了企业与合作伙伴及客户之间的互动关系，从而加快整条延伸价值链上的创收速度。”

今天发布的产品提供了基于云和企业预置型的供应商与合作伙伴互动能力，能够为企业带来下列益处：

- 优化合作，加速价值产出：IBM多企业关系管理(IBM Multi-Enterprise Relationship Management ，MRM)平台能帮助大型企业优化业务流程，这个业务流程由整个生态系统所管理和共享。该生态系统囊括了合作伙伴、供应商及客户。MRM同时也能大幅简化繁冗的业务伙伴培训过程，某些情况下甚至能节约近90%的时间，从而加快创收速度。

- 深入洞察，完善决策过程：IBM Sterling 企业级服务报告与分析(IBM Sterling B2B Services Reporting and Analytics)，通过监测企业生态系统内产生的各项交易加强了企业级协作网络的能力，从而帮助企业发现绩效趋势，做出更明智的决策。

- 降低风险，加强合规性：IBM标准流程引擎(IBM Standards Processing Engine)、IBM供应链生命周期管理(IBM Supplier Lifecycle Management)和IBM合同生命周期管理(IBM Contract Lifecycle Management)解决方案添加了新的增强功能，并将继续提供相关的能力来帮助企业监测、管理和处理与风险及合规性相关的数据，使企业对自身价值链形成一个完整的全局观，同时提高企业主动降低风险的能力。

- 数据共享更加快速有效：IBM Aspera eXtreme 文件传输系统使企业在任何距离下都能以最快速度发送大数据，并突破传统的网络限制和瓶颈。IBM Aspera 企业级文件同步和共享系统则进一步加强了这一方案，它使团队能够直接从台式机和移动设备上，快速而安全地分享和交换任意大小的数据，从而带来前所未有的安全、高速传输体验。

联想与IBM共同致力于简化并加强与合作伙伴及供应商之间的合作。利用IBM Sterling企业级集成服务(IBM Sterling B2B Integration Services)，联想建立了一个统一的基础，以便在合作伙伴生态系统内进行联系和协作，同时将新业务伙伴培训时间缩短了85%。借助IBM的解决方案，联想优化了供应链，充分保证了从下单、交付、开发票到售后各环节的客户满意度。

联想B2B/EDI战略执行部门主管Chuck Igba表示：“联想在通往全球个人电脑领军企业的道路上并不是孤军作战。我们的事业是依赖于全球超过325家业务伙伴共同推动整个企业的创新进程。通过实施IBM解决方案，我们为联想的业务管理者们提供了360度全方位检视整个生态系统的能力，助其能够充分扩大合作伙伴和供应商给联想带来的价值。”

IBM智慧商务带来的创新解决方案能帮助各类企业进行自我改造，以加强并深化与顾客、供应商及合作伙伴之间的互动。