讨巧的关系管理工具

这是一个通讯录时代，不管是消失的电话号码，还是移动IM的终极目标，其实都归结到了用户关系管理的“通讯录”上。只不过，这里所指的“通讯录”不是传统的我们手机里现有的通讯录，它是“后通讯录”。它是一种更强大，更社会化，强关系和弱关系兼具，交互手段更多，渠道分发能力更强的用户关系管理系统。它既包括你交往多年的老师同学，你囊括了你只见过几次面的商业伙伴，你既可以跟他们微博联系，也可以QQ交往，当然还可以电话和短信，你甚至既可以传输照片，也可以发送视频，当然你们还可以群聊。

在后通讯录时代里，包含了两个核心功能，这也正是上文所说的用户关系管理中枢和内容分发渠道。而移动IM是从内容分发渠道，抢占用户关系管理中枢，进而再强化内容分发渠道。但另外一种逻辑则是先建立用户关系管理中枢，然后再强化内容分发渠道。而这条道路，似乎走起来比移动IM要更顺畅一些，压力也要小一些。

效仿Facebook的人人网就在做这样的事。这个以校园学生为主体的SNS已经积聚了大量的用户信息，它把这些用户信息整理出来就形成了一个强大的 “通讯录”，当把这些通讯录导入手机，它就形成了一个基于手机的强大的用户关系管理中枢，而接下来要做的就是整合几个内容分发渠道就可以打败现有的移动 IM。同样的，以幸会和在这儿IM为代表的基于活动社交的移动社交应用也正在构建一个用户关系管理中枢，而它们本身就为内容分发渠道留好了出口。一旦这几个现在还弱小的社会化应用成了气候，那必然会是移动IM和人人网、新浪微博们的心头大患。

科技以人为本，通信产业链也是如此。而通信产业以人为本的最核心之处还是要抓住用户沟通的需求，谁抓住了用户沟通的需求，谁就统治了整个产业链。以往是运营商在保持着这个需求，但现在情况在慢慢发生变化。我们不敢妄下判断谁会最后胜出，但我们坚信对于用户关系管理中枢和内容分发渠道的争夺中，谁胜出了谁就是最后的王者。