零售行业：业务模式与信息系统双转型

“在零售行业，顾客的购买习惯和以前已经大不相同，速度越来越快，信息量越来越大，客户要的服务也越来越快捷。”中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟表示，随着互联网、电子商务以及其他信息技术的应用，零售行业顾客的购买方式出现了很大的变化，造成了零售行业面临很大的挑战——但这也是机遇。

于志伟谈到，零售行业的转变是多方位的：首先，信息技术与业务的结合度更加紧密，由于中国零售商供应链整合的需求对信息化提出更高要求，大多数零售商已应用了采购多种业务和管理系统，如供应链、库存、销售系统等。但是，总体来看，中国零售商供应链整合的需求进一步加强。

其次，电子商务在中国零售业中所占的比重逐年上升，越来越多的零售商关注和重视在线销售，并力推线上与线下整合销售，实现一体化的进销存及市场拓展。

第三方面，零售企业在电子商务上的发展以及不断扩展的销售门店，让零售企业对物流的依赖度越来越高，零售商需要及时处理订单，并将订单信息准确传递到物流配送系统，快速地将货物送到消费者手中。

最后，以国美电器为代表的连锁规模效应日益明显，以国美电器ERP项目的成功实施为例，这一系统国美电器全国门店同时成功上线，标志着连锁零售业向大型连锁零售集团方向发展已经成为必然趋势，零售商对集团管控需求凸显，随着连锁模式向更多行业和业态延伸，IT解决方案也相应的需要多向延伸。

但于志伟也谈到，更完善的业务流程、最短时间的系统上线、最快速度的应用开发以及最高质量的IT建设保证，使得像国美电器ERP项目这样的大规模、核心业务系统上线所需要保证的质量尤为受到关注，他认为，新上线应用的质量保证成为CIO关注的核心，而特别需求变更的成功发布促使其组建自己专业的测试团队来进行系统级的测试已成为必要的选择。

“国美的ERP系统上线的门店数量是非常非常庞大和复杂的，这套系统能快速上线，需要各个方面的专家、各个方面的解决方案是非常多的。在这里，首先我们要充分认识到这样一套系统在上线过程中，里面的各种系统是怎样的，数据是怎么流通的，系统跟系统之间是怎样流通的，又是怎样流回来的?它有不同的场景。”于志伟表示，当时与国美电器合作进行新ERP系统的压力测试验证，惠普方面不仅为国美电器进行了充分的规划，并投入大量专家与国美电器的团队合作，双方的专家更是在一起完成了对新ERP系统的各种突发、大并发测试，这些都是保证业务正常上线的牢固基础。

对此，吕意凡表示：“国美通过变革影响了整个行业，影响了整个消费市场，也影响了整个(消费群体的)需求变化。”他谈到，20多年前主导家电销售的零售形式是百货公司和商场。国美的模式出现以后，对过往的零售的传统模式形成了本质上的改变，是中国零售业的创新。就像今天的电子商务线下、线上的结合也是一种新的时代。

他认为，正因为现在以国美电器为代表的零售行业处在转型的关键时刻，零售企业对企业信息化建设、核心系统的重视程度是非常高的，而在过去十几年的积累中，以ERP系统为代表的核心业务系统已经成为企业正常运营的关键，所以，这一次国美以SAP软件为核心的ERP系统大升级，“过程是非常复杂的”，而且几乎“把SAP能够用到的适合零售行业的模块基本上都使用到了”。再算上外围系统，整个平台大概有20多套子系统。

“随着我们国家经济的发展，人民生活水平的提高，大家需求的变化，特别是多样性的变化，对零售行业有着重要的影响，同时也需要行业能够适应这些变化，也要有新的模式，这是国美一直以来保持着一种创新能力，不断寻求变化以适应市场和需求的变化。”吕意凡认为，正是在这一零售行业转型的关键时刻，国美ERP系统的转型与再造，就显得尤为重要。因此，国美不仅仅在这一次系统改造上解决销售的问题，更结合供应链管理的需求，整合改造了供应链协同等等方面的系统支持。

这意味着，这一次新ERP系统的上线，将影响国美电器整个企业从供应链到企业资源管理，再到销售行为的全业务链。新的ERP系统面临的，是稳定支撑转型中的国美电器业务与系统自我升级完善的双重挑战，如无稳定、可靠、可信的压力验证，一旦出现问题，对于国美电器来说后果不堪设想。