百会：中国云计算兴起 CRM的改变与推广

　　云计算技术的快速发展为大数据的存储、分析、处理提供了保障。如果要问云计算是什么？那么可以简单的理解为可以让你体验每秒10万亿次的运算能力。这种运算能力意味着什么？意味着可以模拟核爆炸、预测气候变化和市场发展趋势等等复杂数据模型。用户通过电脑、笔记本、手机等方式接入数据中心，按自己的需求进行运算。

　　2014年5月8日，据《华尔街日报》消息，谷歌宣布收购初创公司Stackdriver，以期优化其云计算服务。与此同时，PC巨头惠普也在同一天宣布，该公司计划夯实云计算产品及服务市场，预计未来两年内投资10亿美元用于软硬件升级。在国内，阿里旗下云计算子公司阿里云也增开了香港节点，这是阿里云继杭州、青岛、北京之外全球范围内第四个对外服务数据中心。由此可见，云计算领域内的竞争越发激烈。

　　但若将时间倒回到2007年，相信大多数人绝对还不知道云计算的概念，甚至听都没有听说过。但也就是在这个时候，国内便已经有了一家基于云计算技术为中小企业提供服务的公司——百会。当云计算这个词在中国才刚刚被讨论了没多长时间的时候，百会却已经在这个领域奋斗了8年。其所推出的基于云计算的CRM(客户关系管理)服务，已经成功为众多中小企业提供在线服务，并获得了国内众多企业的认同。这样一家成立时间并不长的企业，用自己的实际行动，早早的占领了国内中小企业云计算服务市场，一路走来究竟面临着怎样的挑战？而中国CRM市场又是怎样的情况？百会行业解决方案专家宁顺明对此有着自己的看法。

　　逆水行舟 起步阶段的CRM

　　1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，即客户关系管理。Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。从此，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。也就是在这时，CRM概念逐步被引入中国。

　　CRM概念的提出引起了众多企业、管理者的注意，因为它不仅仅是一个软件的代名词，它也是方法论、软件和IT能力综合，是企业的商业策略。

　　在宁顺明看来，CRM是一个管理客户的平台，同时也是一个十分有效的营销平台。除了服务客户信息资料外，还能为企业和客户之间的业务往来提供相关支撑：包括邮件、电话、合同、财务数据等。同时，通过CRM平台相关数据的采集，进而实现分析评估客户的最终目标。也就说，通过日常业务往来的数据采集，CRM平台可以进行相关数据的整理分析，进而筛选评估优质客户。

　　CRM受到众多企业重视的原因，是因为它能够为企业带来更多的数据分析内容，这也是CRM平台最为重要的价值所在，企业依此可以进行商业化决策。

　　虽然CRM在中国已经有了十几年的发展历史，但宁顺明认为，“中国的CRM行业仍然处于起步发展的初级阶段”。从国内外对比来看，国外市场经济发展较早，90年代已经形成了客户管理的理念。在国内，2000年左右，客户管理理念已经进入国内，并开始进行推广，改革开放与经济的快速发展，促使企业在运作过程中需要更加高效的管理平台，进而解决管理客户、规范运作管理决策等问题。而CRM平台是基于客户管理理念而形成的，

　　虽然理念和模式已经引进，但中小型企业的管理者对于CRM并不熟悉。即使知道概念，也对CRM所能产生的价值一知半解。这也导致许多企业并没有尝试CRM平台技术。因此作为从业者，百会可以说是“逆流而上”。宁顺明认为，在中国的云计算市场，百会需要做的还很多。