百会：中国云计算兴起 CRM的改变与推广

　　先知而行 推广具有重要意义

　　从去年开始，百会便持续推出各类公开课和沙龙活动。参加活动的企业和个人不需要缴纳任何费用，同时，如果有任何疑问，随时可以和百会方面进行沟通和联系。对于一家企业来说，不计成本、不计回报，花费大量的人力物力财力来进行这种没有任何收入的活动，是一件难以想象的事情。

　　但宁明顺对此抱有积极的态度。在他看来，国内CRM平台的相关技术以及成熟，但客户管理理念还没有达到较高的水准。在CRM领域，好的管理理念能够设置出好的架构，再利用技术进行指导与实现，也就是起到“理念进行指导，技术进行支撑”的作用。如果企业没有办法接受CRM的管理理念，那么即使技术再好、效果再明显，也无法惠及更多的国内企业。

　　因此，宁顺明表示，百会愿意“通过活动的方式，与众多的企业分享CRM管理平台的经验，使更多的人了解并接受CRM先进的管理理念”。

　　以近期重点推出的CRM IT行业解决方案为例，百会作为IT企业，CRM的供应商和使用者，在IT行业的CRM使用方面有着丰富的经验，可以通过分享的方式让CRM的价值在行业内进行广泛的传播，让更多的企业了解CRM的价值。同时，宁顺明表示，以经验分享的方式进行传播，更容易让其他企业接受。

　　对于国内企业在CRM使用方面所遭遇的问题，宁顺明解释道，随着中国经济的快速发展，许多中小企业在自身的发展过程中很难有时间停下来进行反思：自己到底需要什么，而往往在遇到瓶颈的时候才会去学习，寻找解决问题的办法。但事实是，很多企业在发展过程中没有足够多的时间来进行相关技术的了解，这就导致企业在需要的时候却无法选择最为适当的解决方案。

　　因此，只有广泛的推广，让CRM管理理念不再陌生，让更多的企业接受CRM、了解CRM、接触CRM，才能真正的使更多的企业获得CRM所带来的管理与营销价值。

　　任重道远 未来发展方向明确

　　通过近几年的探索与沟通，宁顺明表示，对于CRM的实际应用，企业管理者主要有两方面的担忧：一是担心员工层面的接受程度。二是担忧CRM平台的使用体验。

　　从员工层面来看，CRM平台是否能够获得员工的普遍认同，并且使用其进行工作，是一个不确定因素。对于此，百会将会提供完整的服务进行推广，并帮助企业进行CRM理念注入，为员工业务进行CRM的价值讲解。

　　而在CRM平台使用体验方面，百会一直在努力进行各方面产品的整合，使平台更方便更易使用，并且与业务人员的使用习惯等相结合提供移动办公解决后顾之忧。

　　“CRM在中国还处于发展阶段，任重道远”，宁顺明如此评价到。

　　在宁顺明看来，CRM是基于大数据的沉淀进行分析，并运用云计算的模式来帮助减少用户在硬件和环境方面的成本投入，因此要十分强调CRM平台的应用性。百会在未来也将会以平台的实用性优先，进行产品整合，满足企业在实际运营生产中的需要。

　　同时，在移动互联网加速发展的时代背景下，百会也已具备手机app软件，将移动端与PC端进行整合，绑定用户统一账号，以方面使用者进行便捷的移动办公。目前，百会CRM手机客户端已经成型，并且有用户已经开始使用。同时基于网络社交应用“微信”的“强大微”也已经开始推广，让使用者用熟悉的软件实现办公。

　　宁顺明表示，百会将会进行业务和产品的整合，细化行业经验的推广，使更多的企业能够了解CRM平台，并认识CRM的价值所在。