CIO时代网 发表于：14年12月12日 16:14 [来稿] DOIT.com.cn
王甲佳：这些都是近乎完美的架构和实现，我们很好奇，是如何做到的。这也将启动本次访谈的第四个问题：项目过程中曾经有哪些困惑，又是怎么化解的?
冯良波：整个项目中产生了很多困惑，第一个困惑就在于O2O规划与CRM实施是同时开展的，而不是先规划后实施，在整个并行过程中双方在不断磨合与调整，当然由于我担任整个项目的项目经理，两块比较容易配合一些。
王甲佳：实际上您的O2O项目是将很多社会资源联结起来，和自有资源一起协同为客户服务。全过程，全接触点。超越了“全渠道”的范畴。这是一个社会化的项目，产生困惑和困难应该是自然的事情。但是架构意图确实实现了。
冯良波：第二个困惑是电商的世界不确定性太高，变化太快，最初是预计将天猫、京东、苏宁易购接进来。后来发生了许多情况：
1)苏宁不提供相关接口;关于线上线下同价后发票对接的模式都改过一轮，以前分为多个大区分别对经销商，后来可以苏宁总部对接品牌。
2)天猫提供零售接口，但变动频繁，我们直接采用一个第三方的中间产品接，再传回来，由于我们的线上部分有自营，有经销商经营的，大部分接入，还有小部分授权没能谈成;天猫推菜鸟物流，我们接入过程发现太复杂，后来又暂停了。
3)项目刚开工的时候实施时京东POP平台还没上线，上线后也通过第三方接口接入;京东自营部分不提供，今年9月京东为了推售后服务，提升用户体验，又能将相关数据接入进来。
4)电商自营部分由代运营改为自己发货开发票。
到最后只能根据电商的发展情况随机应变，不论是在实施过程，还是在后续的维护过程中不断迭代更新。
第三个困惑是我们营销的组织架构变动极其频繁，职能变动也很快，传统的这种大型系统都是将流程与岗位相对应的，不很灵活，导致后续蓝图与配置不断根据组织架构更改。
第四个困惑是各种大型项目会遇到的，各种沟通、协调、项目主导权的问题，有近200人参与蓝图讨论。整个项目，我是项目经理，项目总监是营销副总裁，项目副经理是业务方运营中心总监，其间从实施范围、实施效果、蓝图流程等各方面有分歧，整个过程都是在非关键问题上作妥协，后来项目实施过程遇到项目总监离开，项目副经理离开，我就按自己的理解快速决策推进了，所幸各块均能顺利上线。
后来我在北大上课时跟姚乐老师介绍了我们这个项目，现在这种项目实施模式存在很大问题，因为内外部环境变动极其激烈，花8、9个月去实施一个大项目，而且蓝图在前面四个月就确定下来，到后期开发、数据准备及上线时很多需求都变化了，这是不太符合社会发展的，未来的项目实施可能会借鉴互联网的方式，敏捷开发，滚动上线，希望也能够一周一迭代。
王甲佳：听你一口气将这么多困惑说下来，发现，即便是互联网公司来开发，也会有这些困惑。非常敬佩!
王甲佳：到目前为止，O2O项目给您的成就感是什么?
冯良波：整个项目中，O2O规划是总裁、财务、营销、品牌三个副总裁积极参与(我们公司只有一个总裁，5个副总，这个参与比例是很高的)，我自己个人全程参与，深入进行蓝图规划与相应IT战略规划，并在后续的CRM及相关各个子项目中进行落地，让我对营销、服务、线下渠道、电商等有了深刻的认识，在与各位领导的沟通中能够清晰明了公司的发展方向，各领导的思维方式与关注重点，带来了自身能力的极大提升。
王甲佳：下一阶段，O2O项目有什么计划?估计会遇到哪些问题?
冯良波：在最初规划，会在后续着重建设会员管理、内容管理、品类管理三个方面，并将营销领域进行移动化改造，这对公司的组织架构，人员的工作模式，线下终端的运作模式、产品规划都会带来深刻改变。可以想像在整个过程中会带来的冲击。
王甲佳：您的实践对其他企业以及其他行业会有什么启发?
冯良波：对于制造行业，像我们这样具有品牌企业、多级经销商、消费者、日渐扩大的电商、各种物流通路，是非常典型的样本;依托现有资源整合转型，提升终端消费者体验，提升利益共同体的运作效率。
对于其他行业，我们在电商上的扩展，移动方面的应用，各类数据的集成统一，都非常有借鉴意义。
王甲佳：对我们北大CIO班的同学以及更多的CIO来说，大家当前都在编制或者在落实明年信息化方面的规划，据我了解，许多人也将O2O纳入了规划内容，充满了“蠢蠢欲动”的期望。请您以“过来人”的身份来对大家提提建议，当然我们对您2015年在O2O方面有什么具体安排，也非常有兴趣。这是最后一个问题了，回答之后，将由咱们这个群的同学们以及其他CIO朋友们提问。
冯良波：O2O规划涉及的领域会非常广，牵扯的各方利益非常多，像我们的规划过程就会涉及经销商利益与线上利益的平衡、品类的规划、服务模式的改变、物流模式的变化、营销组织架构变化、终端运维模式等等一系列的问题，中间涉及无数人的利益，如果前面没有与各相关领导达成共识，最好不要将这些工作作为重点工作。我们干这事，最初是不了解里面会有这么多相关问题，无知者无畏嘛;后来都投进去了只能往前冲，都花了那么多钱，无数人力物力进去了，有进无退;到现在作了前面部分，后续部分未必有合适的机会做。2015年我们的工作重心转移，主要涉及智能化、移动化、数据分析，关于O2O的各项工作已开展的支持进行，未开展的顺其自然。
王甲佳：好，感谢良波的分享，谢谢各位的陪伴。相信大家和我一样是意犹未尽的，我们另外安排时间再请良波与大家分享。
冯良波：谢谢各位!
小结 ：CIO时代网第五期“O2O微访谈”圆满结束，干货让人应接不暇，大家需细细品味，期待下次能够有更多的惊喜分享。想加入我们或者推荐访谈嘉宾，请扫码加入我们吧!
