DOIT3月28日 原创报道： 在ProLiant Gen8上植入更多的服务基因，不仅是ProLiant Gen8的机会，也是惠普企业咨询与支持服务的机会。

在惠普的硬件产品不断推陈出新且公司整体不断“硬件化”的今天，惠普的技术支持与咨询服务迫切需要有更多的声音。融合了EDS这样强大的服务基因与能力的惠普，如今有着强大的支持服务能力——无论是知识类、用户基础还是工程师队伍——如果仅仅将技术支持与咨询服务当做硬件产品的“售后服务”不仅大材小用，更是一种浪费。

幸好惠普公司十分清楚这一点，从数据中心的设计咨询到业务支持的外包，其实惠普技术服务事业部的身影无处不在，但是在对客户的异构与混合环境的服务上，IT厂商在过去很长一段时间，都逃脱不了一个误区：到底技术支持与咨询服务，是为了保证产品的可用性还是为了保证基础架构和企业业务的可用性——虽然我们总在谈企业业务连续性服务，但“服务是服务于自家产品”的思维定式确实长期存在——尤其是在当IT厂商的服务，遇到一个“博物馆式”的历史数据中心时，对于竞争友商、ISV或是SI的产品与架构所造成的可用性问题，到底该不该负责？

现在，惠普正就这个问题做出改变的努力，从产品可用性——过去主要是对自己的产品——转变为架构可用性，开始尝试利用自己的技术支持服务体系以及SI、ISV团队对客户的整个业务与完整架构提供咨询、支持服务。伴随着ProLiant Gen8这一“具有变革性的X86服务器产品”而来的，还有惠普对惠普技术服务的“革命”。

Howard Bowland，惠普公司亚太和日本地区技术服务事业部支持服务副总裁及总经理

“惠普公司今天发布的Gen8第八代工业标准服务器，拥有很好的技术优势，有内嵌的智能、支持最新的技术内嵌在里面，所以能给客户带来极大的便利性，帮其减少内部IT运营的负担和成本。这同时也意味着今天的支持服务不仅仅是发现和纠正某一个具体设备的故障那么简单，而是要去帮助客户整个信息技术基础设施环境进行维护和运营。” 惠普公司亚太和日本地区技术服务事业部支持服务副总裁及总经理Howard Bowland表示，惠普服务的变革，就发生在今天，随着ProLiant Gen8而来。

惠普称如今新的技术支持服务为“永续服务”——代表着业务而不仅仅是惠普服务器的永续。