四大领域凸显IT价值

回顾英特尔IT部门过去一年的工作，英特尔中国区首席信息技术官王彦斌表示，IT部门在提高员工效率，帮助业务增长，提高IT效率、可靠和灵活程度，推升运营效率等四个方面成效明显。

提高员工效率

从2010 年起，英特尔公司开始支持员工使用个人智能手机和平板电脑安全访问英特尔电子邮件、通讯录和日历，并将其用作企业商用移动电脑的辅助设备。截至2011年年底，约有 17000名员工使用个人智能手机，其中 12000 名的智能手机由企业提供，让员工不管是在家中还是在路途上，都可以无间断的与团队和客户保持通信，每天节省大约47分钟的时间，使英特尔获得了200万小时的工作效率提升。

同时，IT部门开发移动应用，提高用户体验。目前，英特尔已有7种移动应用正式上线在实际工作环境中运作，包括即时消息、会议室预订、电话会议快速拨入等等。另外还有28种应用在开发过程中。

2011年，IT 部门平均每周支持600多个视频会议。视频会议减少了435000小时的员工出差时间，比2010年高出一倍多，节省了超过7300 万美元的差旅费用。2011年，受英特尔员工数量快速增长的影响，IT部门简化了为新员工提供电脑的流程。员工现在只需花90秒的时间就可以领取预先配置好的电脑，而不必参加一个90分钟的介绍课程并在课程中自己进行配置。

提高IT效率

为了提高管理、维护和快速存储服务的能力，英特尔IT部门部署了一个以客户为中心的方案，支持基于IT基础设施库（ITIL）的端到端服务。目前英特尔已将大约 60% 的服务项目转至新模式，并计划在2012 年完成整个改造。到目前为止获得的成效包括：

电子邮件和即时通信的传送。在2011年，对电子邮件和即时通信传送服务产生影响的主要事故减少了60%，服务中心故障单总数减少了 39%，而与此同时英特尔全球却增加了10000多名新员工。

广域网。严重事故减少了 70%，年通信流量增加了 50%。

智能手机。由于能够实时获得服务协议的履行情况资料，智能手机故障的平均解决时间缩短了 32%。

企业网络连接。采用工作流自动化和标准化，服务修订要求减少了 75%，而要求量与上年比较则增加了 20%。

多年来，英特尔IT部门一直都在实施精益六西格玛（LSS）方案，以提高IT部门内部和英特尔的整体企业效率。在2011年，使用LSS使英特尔IT部门实现了2400万美元的节省。使用 LSS还使英特尔的产品开发和生产过程节省了约8.83 亿美元。

为刺激IT部门内部的作风转变并进一步提高效率，英特尔还启动了“去除官僚作风”行动。该项目包括奖励计划，鼓励IT员工创新和实施新的改进想法。在六个月内，IT部门完成了 21 个项目，实现了 5.6万个小时的生产力收益并使IT部门获得到55万美元的节省。